{"id":415,"date":"2017-04-05T11:22:31","date_gmt":"2017-04-05T14:22:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.luvisettoeassociados.com.br\/?p=415"},"modified":"2019-03-22T20:41:47","modified_gmt":"2019-03-22T23:41:47","slug":"7-atitudes-que-fazem-qualquer-cliente-voltar-e-animam-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/livecont.com.br\/index.php\/2017\/04\/05\/7-atitudes-que-fazem-qualquer-cliente-voltar-e-animam-vendas\/","title":{"rendered":"7 atitudes que fazem qualquer cliente voltar (e animam as vendas)"},"content":{"rendered":"

Ter vendedores com as melhores pr\u00e1ticas de atendimento \u00e9 a chance de se diferenciar no mundo do varejo. E n\u00e3o custa nem um centavo, sabia?<\/h3>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 conhece de cor como s\u00e3o os vendedores ruins, que desanimam at\u00e9 o cliente mais disposto, e quais s\u00e3o as atitudes que comprometem qualquer venda. Por\u00e9m, na hora de elencar quais s\u00e3o os bons exemplos, a tarefa fica mais complicada.<\/p>\n

Por isso, fazer com que os\u00a0vendedores<\/strong>\u00a0pratiquem boas\u00a0atitudes<\/strong>\u00a0representa uma enorme oportunidade: \u00e9 a chance de se diferenciar no mundo do\u00a0varejo<\/strong>\u00a0e fazer com que os consumidores sempre voltem \u00e0 sua loja \u2013 o que, claro, pode animar as suas vendas. E n\u00e3o custa nem um centavo a mais.<\/p>\n

EXAME.com entrevistou especialistas para descobrir quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas quando se fala em vendas. Confira:<\/em><\/strong><\/p>\n

1. Estude bem o mercado (e saiba qual ser\u00e1 seu diferencial)<\/h4>\n

Antes mesmo de come\u00e7ar a pensar em como agradar seus clientes, voc\u00ea precisa de uma dose de autoconfian\u00e7a: acredite que voc\u00ea \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o do seu consumidor. E, para ter certeza disso, pesquisa bem o mercado em que seu neg\u00f3cio est\u00e1 inserido.<\/p>\n

\u201cO respons\u00e1vel pelas vendas deve ter conhecimento de tudo sobre o setor. Mas, principalmente, saber no que \u00e9 melhor do que o concorrente, qual o diferencial dele dentro do mercado de trabalho\u201d, explica Sulivan Fran\u00e7a, especialista em comportamento humano e presidente da Sociedade Latino Americana de Coaching (SLAC).<\/p>\n

Para sair na frente, tomar riscos ser\u00e1 algo necess\u00e1rio. Sem a vontade de arriscar, os melhores resultados n\u00e3o vir\u00e3o. \u201cSe o empreendedor n\u00e3o experimentar novas ideias e conhecimentos, o desenvolvimento n\u00e3o vai acontecer. Para mitigar a preocupa\u00e7\u00e3o com o risco, \u00e9 importante estabelecer metas e seguir seu planejamento.\u201d<\/p>\n

2. Conhe\u00e7a a fundo quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo<\/h4>\n

Temos outra dica \u00f3bvia: se voc\u00ea quer atender bem seu cliente, \u00e9 preciso saber como ele gostaria de ser atendido. Para isso, n\u00e3o basta ficar no superficial.<\/p>\n

Diego Carmona, cofundador da plataforma leadlovers, recomenda conhecer as verdadeiras dores do seu p\u00fablico ideal, \u201cfalando a l\u00edngua\u201d dele. \u201cQuem enxerga cada e-mail da lista de contatos e de vendas como um ser humano compreende melhor o valor do relacionamento entre vendedor e cliente, e tem mais chances de obter o sucesso.\u201d<\/p>\n

Se voc\u00ea trabalha em uma loja de tecnologia, por exemplo, frequente os f\u00f3runs de internet que ele frequentaria e leia blogs de influenciadores nesse mercado. Assim, voc\u00ea saber\u00e1 as tend\u00eancias e quais itens s\u00e3o os mais desejados do momento.<\/p>\n

3. Pense na jornada que o cliente percorre at\u00e9 pagar pelo produto<\/h4>\n

Depois de conhecer seu p\u00fablico-alvo, \u00e9 preciso saber sobre todo o caminho que ele percorre at\u00e9 entregar o dinheiro e sair com uma sacola na m\u00e3o. Isso se chama \u201cjornada do cliente\u201d.<\/p>\n

Algumas etapas, diz Carmona, s\u00e3o \u201caprendizado\u201d, \u201creconhecimento do problema\u201d, \u201cconsidera\u00e7\u00e3o\u201d e \u201cdecis\u00e3o\u201d. Quando se entende completamente estas etapas, fica mais f\u00e1cil planejar as a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o atingir as pessoas que est\u00e3o em cada um desses momentos.<\/p>\n

4. Supere as expectativas do seu p\u00fablico-alvo<\/h4>\n

Agora que voc\u00ea possui todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para um bom atendimento, \u00e9 hora de antecipar as necessidades do seu cliente \u2013 e super\u00e1-las. \u201cUm atendimento oferecido al\u00e9m das expectativas \u00e9 uma arma poderosa\u201d, destaca Carmona, da leadlovers.<\/p>\n

O especialista recomenda, por exemplo, entregar um produto de forma mais eficiente do que a concorr\u00eancia, se seu consumidor valorizar essa etapa.<\/p>\n

Mas, ainda mais do que refinamentos de processos, pense em como a principal atividade do seu neg\u00f3cio pode ser \u00fanica, nesse mar de concorr\u00eancia. \u201cDestacar-se no mercado \u00e9 um desafio e tanto, mas um dos principais obst\u00e1culos para sobreviver e crescer \u00e9 ter novas ideias. Elas s\u00e3o fundamentais\u201d, explica Fran\u00e7a, da Sociedade Latino Americana de Coaching.<\/p>\n

5. Invista em vendedores-consultores<\/h4>\n

Na mesma linha de surpreender seu cliente, outra boa t\u00e1tica \u00e9 estudar profundamente seu mercado a ponto de virar um consultor do cliente, e n\u00e3o apenas um vendedor. Tomar essa atitude pode fazer com que o cliente o veja com melhores olhos. \u201cQuando voc\u00ea se torna um especialista, passa a ser uma fonte confi\u00e1vel. Isso constr\u00f3i um relacionamento mais forte com o cliente\u201d, diz Carmona.<\/p>\n

Al\u00e9m de passar credibilidade, outro bom ponto de adotar o modelo de vendedor-consultor \u00e9 fazer o cliente se sentir especial \u2013 e, com isso, ele fatalmente voltar\u00e1. \u201cQuando se vai al\u00e9m do \u00f3bvio no atendimento, passa-se ao cliente a sensa\u00e7\u00e3o de real preocupa\u00e7\u00e3o do estabelecimento com a sua experi\u00eancia ao consumir o que lhe foi ofertado ali\u201d, explica Fran\u00e7a.<\/p>\n

6. Valorize seus clientes antigos<\/h4>\n

Lembre-se: n\u00e3o \u00e9 porque voc\u00ea quer gerar mais vendas que ir\u00e1 pensar s\u00f3 em captar novos clientes. Pense tamb\u00e9m em quem j\u00e1 comprou da sua loja \u2013 afinal, o custo para manter um cliente antigo \u00e9 bem menor do que o necess\u00e1rio para converter um novo cliente.<\/p>\n

\u201c\u00c9 poss\u00edvel fazer um programa de fidelidade, dar descontos aos mais ass\u00edduos ou promover ofertas espec\u00edficas que combinem com o comportamento de cada um\u201d, diz Carmona, da leadlovers. \u201cEssas podem ser boas maneiras de aumentar a base de clientes.\u201c<\/p>\n

7. Errou? Admita e seja compreensivo<\/h4>\n

Por fim, a \u00faltima atitude para fazer um cliente voltar \u00e0 sua loja \u00e9 saber como lidar com uma crise: por exemplo, a insatisfa\u00e7\u00e3o de um consumidor com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cAinda que n\u00e3o tenha sido culpa da loja, \u00e9 importante que n\u00e3o se transmita ao cliente a sensa\u00e7\u00e3o de que a empresa est\u00e1 t\u00e3o somente preocupada em limpar a pr\u00f3pria barra\u201d, explica Fran\u00e7a, da Sociedade Latino Americana de Coaching. \u201cMostrar interesse em cada cliente, e se mostrar dispon\u00edvel para ajud\u00e1-los em oportunidades futuras, \u00e9 uma receita de sucesso para fideliz\u00e1-los.\u201d<\/p>\n

Fonte: Exame.com<\/a><\/p>\n

Ana Paula Siqueira Ribeiro<\/strong><\/em>
\nContadora \u2013 Gerente de Opera\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/em>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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