{"id":583,"date":"2017-08-23T11:29:39","date_gmt":"2017-08-23T14:29:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.luvisettoeassociados.com.br\/?p=583"},"modified":"2019-03-22T20:41:46","modified_gmt":"2019-03-22T23:41:46","slug":"mundo-melhor-saiba-como-atender-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/livecont.com.br\/index.php\/2017\/08\/23\/mundo-melhor-saiba-como-atender-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Mundo melhor… Saiba como atender seu cliente!"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tCom a alta competitividade em todas as \u00e1reas do mercado, um diferencial \u00e9 caprichar no atendimento do seu cliente. Pesquisas revelam a insatisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico nesse quesito, ser mau atendido \u00e9 a principal queixa dos consumidores. O estabelecimento acaba perdendo muito, pois o cliente \u00e9 quem melhor pode dar um feedback positivo de seu estabelecimento, proporcionando a propaganda e trazendo mais clientes. <\/span><\/p>\n

O empreendedor deve ter sempre em mente que a propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

\u00c9 imprescind\u00edvel que o empres\u00e1rio esteja motivado e saiba valorizar seu colaborador, pois pessoas que se sentem valorizadas s\u00e3o muito mais propensas a ser produtivas e felizes em seu papel.<\/span><\/span><\/p>\n

Mas, afinal, o que define um bom ou mau atendimento?<\/span><\/p>\n

Vamos come\u00e7ar por entender as consequ\u00eancias de um mau atendimento, que n\u00e3o s\u00e3o pequenas. Prova disso s\u00e3o os resultados de um estudo da Accenture:<\/span><\/p>\n

– 66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim;<\/span><\/p>\n

– 82% sentem que a empresa poderia ter feito algo para prevenir a situa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>\n

– 55% dizem que permaneceriam clientes se a empresa tivesse feito contato pr\u00f3-ativamente;<\/span><\/p>\n

– 51% afirmam que continuariam clientes se a empresa reconhecesse o erro e oferecesse uma gratifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Um outro estudo mostra ainda um cen\u00e1rio interessante: a conquista de novos clientes pode custar at\u00e9 sete vezes mais do que os manter. Esta pesquisa do White House Office of Consumer Affair tamb\u00e9m mostrou que, para cada consumidor insatisfeito que acaba por reclamar, h\u00e1 outros 26 que ficam calados. Ainda mais dif\u00edcil de mant\u00ea-lo, certo? Este cliente demanda ser reconhecido e quer, al\u00e9m disso, rapidez e objetividade no atendimento.<\/span><\/p>\n

O investimento no talento da equipe de atendimento, formando-a com pessoas capacitadas, via treinamento para ouvir ativamente o consumidor, \u00e9 primordial. Com empatia e o prop\u00f3sito de oferecer pronta solu\u00e7\u00e3o para o que ele demanda, \u00e9 poss\u00edvel fazer a diferen\u00e7a. Atender o p\u00fablico por meio de v\u00e1rios canais com as mesma qualidade e presteza em todos eles, conta muitos pontos a favor da empresa.<\/span><\/p>\n

Por fim, saber equilibrar a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas j\u00e1 dispon\u00edveis no mercado \u00e9 o mais importante. As plataformas que integram as etapas de atendimento e monitoramento para gerenciar o relacionamento com o cliente, chatbots, assistentes pessoais virtuais e intelig\u00eancia artificial, tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais. Tudo para oferecer ao seu cliente a melhor experi\u00eancia de atendimento poss\u00edvel, ampliando as chances de conquist\u00e1-lo e torn\u00e1-lo um fiel f\u00e3 da marca, que trar\u00e1 recorr\u00eancia e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Nossa dica \u00e9: esporadicamente fale com seu cliente, pergunte como foi o atendimento? O que pode ser melhorado, qual a sugest\u00e3o que ele tem para seu estabelecimento? Afinal de contas, o cliente sempre tem raz\u00e3o!<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Um abra\u00e7o,<\/span><\/p>\n

Ana Paula Siqueira Ribeiro
\n<\/i><\/b>Contadora \u2013 Gerente de Opera\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/em>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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