{"id":603,"date":"2017-08-30T10:21:47","date_gmt":"2017-08-30T13:21:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.luvisettoeassociados.com.br\/?p=603"},"modified":"2019-03-22T20:41:46","modified_gmt":"2019-03-22T23:41:46","slug":"7-dicas-infaliveis-para-atrair-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/livecont.com.br\/index.php\/2017\/08\/30\/7-dicas-infaliveis-para-atrair-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"7 dicas infal\u00edveis para atrair e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"
Ainda abordando o assunto clientes, o qual foi tema da nossa p\u00e1gina na semana passada, hoje trazemos sete dicas de como atrair e fidelizar os clientes. Vale lembrar que o bom atendimento continua sendo a melhor forma de manter seus clientes.<\/span><\/h5>\n

Para que as empresas consigam sobreviver no mercado e destacar-se da concorr\u00eancia, o cliente deve ser prioridade. No levantamento realizado pelo Sebrae sobre as principais dificuldades enfrentadas pelas empresas no primeiro ano de atividade, a falta de clientes ficou em primeiro lugar, afetando 29% dos neg\u00f3cios. Pensando nisso, a Octadesk, startup desenvolvedora de sistemas voltados para gest\u00e3o de relacionamento com os clientes, preparou dicas infal\u00edveis para atrair e fidelizar mais consumidores. Confira:<\/p>\n

1. Entenda seu consumidor e d\u00ea voz a ele<\/b><\/p>\n

Para agradar o consumidor \u00e9 importante entender quais expectativas ele tem e entender os processos pelos quais ele passa at\u00e9 chegar \u00e0 sua tomada de decis\u00e3o. Conhec\u00ea-lo tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para determinar as estrat\u00e9gias de marketing do seu neg\u00f3cio. Realize comit\u00eas, tanto para a \u00e1rea executiva, como para funcion\u00e1rios e clientes. Assim, voc\u00ea tem contato direto com as opini\u00f5es e sugest\u00f5es que o consumidor tem para oferecer.<\/p>\n

2. Entregue valor e n\u00e3o produtos<\/b><\/p>\n

Quando o consumidor busca uma empresa, ele n\u00e3o est\u00e1 interessado apenas em comprar o produto, ele quer comprar um valor. Por exemplo, um cliente que, frequentemente, tem dor nas costas por conta de um colch\u00e3o ruim e decide adquirir um novo modelo n\u00e3o ir\u00e1 buscar apenas um colch\u00e3o, mas conforto, uma noite tranquila de sono e al\u00edvio da dor, ent\u00e3o, \u00e9 isso que voc\u00ea deve vender. Os clientes t\u00eam valores diferentes conforme o contexto em que se encontram, alinhe os valores da sua empresa com os valores de cada um deles.<\/p>\n

3. Converse com a equipe de atendimento<\/b><\/p>\n

Quem mais entende sobre o seu consumidor \u00e9 quem est\u00e1 em contato direto com ele: sua equipe de atendimento. Ela est\u00e1 sempre escutando as queixas e elogios que os clientes fazem \u00e0 sua empresa. Aquilo que n\u00e3o atende as expectativas dele, o que mais o agrada, o que ele mais procura s\u00e3o respostas conhecidas pelos seus funcion\u00e1rios. Ent\u00e3o, aproveite-se disso e realize entrevistas e pesquisas junto \u00e0 equipe de atendimento para conhecer melhor o cliente.<\/p>\n

4. Invista em cultura<\/b><\/p>\n

Cultura organizacional \u00e9 um conjunto de valores e pr\u00e1ticas que movem uma empresa e que s\u00e3o compartilhados por todos. Cada empresa tem uma cultura organizacional pr\u00f3pria. Quando seu objetivo \u00e9 ter um bom atendimento ao cliente, voc\u00ea precisa criar uma cultura organizacional de atendimento, ou seja, precisa incorporar a qualidade de atendimento como um valor primordial para toda a empresa.<\/p>\n

5. Aposte em treinamento e desenvolvimento<\/b><\/p>\n

No mundo atual, o cliente tem, \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, uma infinidade de produtos muito semelhantes. Frequentemente, o que acaba fazendo a diferen\u00e7a e influenciando a escolha do consumidor \u00e9 a qualidade do atendimento recebido. Assim, \u00e9 preciso compor uma equipe disposta e preparada para lidar com diferentes clientes. Nesse contexto, investir em treinamento \u00e9 fundamental, j\u00e1 que o comportamento dos atendentes forma a primeira impress\u00e3o que o cliente tem.<\/p>\n

6. Monitore m\u00e9tricas e metas<\/b><\/p>\n

Metas envolvem objetivos e alinhamento estrat\u00e9gico, tanto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, como em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe e a cada funcion\u00e1rio, individualmente. \u00c9 essencial definir metas e alinhar as etapas que dever\u00e3o ser seguidas para o cumprimento de cada uma delas. J\u00e1 as m\u00e9tricas s\u00e3o fundamentais para que voc\u00ea veja como anda o seu atendimento, permitindo que voc\u00ea fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o precisa sobre o momento atual do neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea pode verificar se os treinamentos que oferece s\u00e3o eficientes, se as metas estabelecidas s\u00e3o realistas e se seus funcion\u00e1rios est\u00e3o se esfor\u00e7ando para cumpri-las.<\/p>\n

7. Sempre ofere\u00e7a um bom atendimento ao cliente<\/b><\/p>\n

\u00c9 importante reconhecer o que foi alcan\u00e7ado pela empresa em termos de atendimento ao cliente, mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deva contentar-se com o que foi feito e estagnar-se num modelo \u00fanico. Arriscar algo novo, muitas vezes, traz resultados positivos surpreendentes. Esteja sempre atualizado \u00e0s novidades de mercado, avaliando o que vale a pena ser incorporado ao seu modelo de neg\u00f3cio. No contexto atual, \u00e9 preciso manter-se sempre em movimento para n\u00e3o ser pego desprevenido por um concorrente novo na pra\u00e7a.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, manter um atendimento de excel\u00eancia n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil e exige o envolvimento de toda a empresa, mas o resultado \u00e9 recompensador: clientes satisfeitos e fidelizados, gerando cada vez mais lucros para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fonte: Portal Administradores<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Um abra\u00e7o,<\/p>\n

Ana Paula Siqueira Ribeiro
\n<\/i><\/b>Contadora \u2013 Gerente de Opera\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/em>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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